有童鞋说看不懂，其实过程很好理解啊：
上面是物品流程==》从样品抽样准备到检测到物品处置结束；←这个过程是实物流转过程，是【硬过程，或实过程】
下面是报告形成流程==》从顾客要求导入开始，进行合同评审，选择方法直至出具完整的报告；←这个过程是知识流转形成过程，是【软过程，或虚过程】
上下两条主线通过记录及信息控制产生关联；
注：所以，我们实验室是软硬通吃的：）
图中两个黑色长箭头的含义如下：
在报告形成流程过程中产生不符合工作那么就会重新走物品流程，如重新抽样等；
当结果报告出现投诉，那么就从顾客要求重新识别开始新一轮的报告形成流程。
注意：图中虚线框表示可能会有，也可能不需要。
