关于开展「全病程服务暨医患友好创新实践论坛」的通知

全国各级医疗卫生机构、各健康服务机构：
为不断改善人民群众看病就医体验，落实分级诊疗，建立信息共享、互联互通机制，实现全人群、全生命周期的健康管理，中南大学湘雅医院勇立潮头，倡导非医疗服务与医疗服务并驾齐驱，探索全病程服务与医患友好度共建，以医学人文和文化品牌为根基，推动互联网+服务体系重构，探索分级诊疗落地模式。

为贯彻落实国家相关政策，共同探讨和创新医院管理、患者服务工作方法，优化服务流程，应用智慧医疗，营造有温度的全程化患者服务体系，共建医患友好新生态，中南大学湘雅医院拟于 2017 年 11 月 25-26 日在长沙举办「全病程服务暨医患友好创新实践论坛」。

论坛将特邀美国匹兹堡大学医学中心、北京大学、华中科技大学附属同济医院、上海市第一妇婴医院、台湾等国内外专家解读政策、博采众长、实战演练，精彩纷呈当前分级诊疗医联体战略、国内外口碑卓著的服务战略和市场战略，从医患视角精准描绘医患友好的蓝图，以个案管理为核心的全程化服务精髓，呈现互联网+医疗服务利器，展示如何联动各级医疗机构做连续医疗服务，论坛还将举办「医院服务创新擂台赛」，一展各类医院服务创新新高度。

一、诚邀

全国各级公立、民营医疗卫生机构、健康服务机构领导，从事医院管理、患者服务、品牌运营管理、个案管理、分级诊疗相关工作的全国同行、跨界精英参与交流。

二、主题

精益 服务 创新 共进

三、主要内容

（一）精益管理专题

1.《方向：全面医改带来的机遇和挑战》

2.《重构：院长视角的医院运营管理》

3.《共赢：医联体共建共赢策略》

4.《前瞻：「智慧飞轮效应」对医院学科建设启示》

5.《品质：精益服务追求卓越品质》

（二）医患友好专题

1.《友好：「医患友好度」助升医院软实力》

2.《样板：解读「医患友好度」三级医院评价体系》

3.《智能：创新模式与技术提升患者体验》

（三）全程服务专题

1.《全程：如何打造不断线的全生命周期患者服务体系》

2.《协作：多学科协作（MDT）与全程化服务的结合》

2.《人文：医学人文视角解读医患关系》

3.《温度：医务社工与志愿服务提升患者体验》

（四）个案管理专题

1.《标杆：美国 UPMC 服务战略和个案管理》

2.《利器：医院客户关系的智能化、跨越式管理》

3.《照护：台湾全程全面的个案管理》

4.《支持：「互联网+临床支持」助力医患友好新实践》

（五）「医院服务创新擂台赛」

本届擂台赛以「倡导主动、创新、连续地为患者提供有温度的服务，用全程化的服务方式提升医患友好度」为宗旨，为参赛医院和选手提供最佳的服务创新案例分享、学习和交流平台，将多方经验进行展示、总结与推广，促进医疗服务持续改善（参与详情见附件一）。

（六）现场观摩

1.2017 年 11 月 24 日 15:00-17:00 中南大学湘雅医院门急诊服务、社工和志愿服务、国际医疗部、病友服务中心、院前准备中心

2.2017 年 11 月 26 日下午个案管理、全病程服务示范病房、临床支持示范病房

（七）论坛更多丰富课程与多样形式，敬请期待下一轮通知

四、时间及地点

时间：2017 年 11 月 25 日-26 日（11 月 24 日 8:00-21:00 报到，11 月 24 日下午、26 日下午现场观摩）

地点：中南大学湘雅医院新医疗区二楼一会议室（湖南省长沙市开福区湘雅路 87 号）

报到与住宿地点：长沙泊富名致服务公寓（湖南省长沙市开福区芙蓉中路 1 段 416 号）

五、报名注册

（一）注册费用

1. 标准：10 月 31 日前注册，注册费 880 元/人；11 月 1 日-11 月 24 日前注册 990 元/人（含资料费、餐费、茶歇费）；论坛期间会务组将在泊富名致服务公寓预留单人间/双人间，如需协助安排住宿，请报名时详细注明，并及时联系住宿联系人；住宿、交通费等自理。

（二）付款方式（可任选其一）

1. 微信支付：扫描右侧二维码支付

2. 银行汇款：

汇款账户:
8111 6010 1150 0219 471

户名: 湖南锐智国际会议展览服务有限公司

开户行: 中信银行股份有限公司长沙分行

请在付款时务必注明款项用途为：「2017 年全病程服务暨医患友好创新实践论坛+单位名称」，并妥善保存凭证，以备查询。

（三）报名方式（可任选其一）

1．邮箱报名：填写报名回执（附件二），发送至邮箱 xyyybyfwzx@126.com。

2．微信报名：扫描下方二维码，通过会议通知 H5 一键报名。

3．  电话报名：座机：0731-89753989（病友服务中心）

（四）授予学分

经培训考核合格者，授予省级 I 类医学继续教育学分 10 分。由于湖南省已全面启用电子学分管理，请参会者携带医疗卫生机构专业技术人员的继续医学教育管理卡（继续医学教育卡）刷卡登记学分，未办理的省内参会者将由会务组统一输入学分登记系统。

（五）乘车路线

中南大学湘雅医院：湖南省长沙市开福区湘雅路 87 号

泊富名致服务公寓：湖南省长沙市开福区芙蓉中路 1 段 416 号

1．黄花机场：（1）乘机场大巴至民航大酒店，再乘出租车约 15 元；或步行约 200 米至火车站，转乘 9 路公交车到湖南日报站下；（2）乘机场磁浮快线至长沙南站（高铁站），按高铁站路线指示乘车；（3）全程约 35 公里，出租车约 96 元。

2. 长沙高铁站（长沙南站）：（1）直接乘 159 路到湖南日报站下；（2）乘地铁 2 号线至五一广场，转乘地铁 1 号线文昌阁站下，再步行约 900 米；（3）全程约 16 公里，出租车约 37 元。

3. 长沙火车站（长沙站）：（1）乘 9 路至湖南日报站下；（2）全程约 5 公里，出租车约 15 元。

4. 汽车东站乘 103 路至马王堆，转乘 405 路公交车至湖南日报站下；汽车南站乘 7 路至火车站，转乘 9 路公交车到湖南日报站下；汽车西站乘 348 路公交车至湘雅路口站下；汽车北站乘 348 路公交车至湘雅路口站下。

（六）联系方式

1. 会务组联系人：彭碧华 13677305041  黎杨芬 15116189094

周  玲 15874260131

2. 会务住宿联系人：陈秋玲 13907484644

3. 招商联系人：肖  俊 13574818551

3. 邮箱：xyyybyfwzx@126.com