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2019年2月25日，被保险人中交二公局第三工程公司向陕西分公司本部报案，称其正在施工的陕西安康市安岚高速一标段汉江大桥工程发生水中桩基左、右幅多个已成孔桩基塌孔。被保险人报损达100多万元。接到报案后，陕西分公司运营管理部立即启动重大案件查勘工作应急程序，并及时上报总公司。报案当天，陕西分公司即指派安康中支运营负责人杨宁带队前往事发地，进行现场查勘、了解情况。根据前期现场查勘反馈信息，我司初步判断水中已成孔桩基多处坍塌，事故损失较大。由于事故现场位于汉江水中，隐蔽部位多，查勘难度大，且确定损失的专业性极强，于是分公司运营管理部及时向泛华公估公司寻求专业合作。
2月28日，陕西分公司运营管理部负责人刘广东及崔展一行二人和泛华公估公司专业代表到达事故现场，共同查勘损失情况、分析事故原因。在确认属保险责任后，他们又与被保险人及时沟通，收集相关核算资料。返回陕西分公司后，刘广东、崔展迅速整理承保及查勘资料，并移交给泛华公估公司进行损失评估计算。在收到公估公司评估报告后，陕西分公司在第一时间邀约被保险人前来商谈。在谈判过程中，双方以实事求是、客观公正的原则进行了友好协商。由于掌握了充足第一手资料，我们从被保险人提供的工程物料运输单据中，确定出了被保险人混凝土回填工程量的实际数据，从而成功核减了被保险人的索赔清单中的工程方量，并以现场查勘实际方量确定了实际损失金额。与此同时，我们在查勘现场得知对方没有水下部分损失的第一手照片、以及在未经书面告知我司的情况下对方自行制定修复方案等情况，充分利用对方举证资料不全的实际情况，对其水下隐蔽工程受损数据进行逐一复核，以原设计方案审定的工程方量为基础进行了损失核算。虽然此次事故被保险人只报了一次案，但在其提供的修复方案说明中我司却发现此次事故损失是由两次事故所致，且第一次出险时间超过72小时，故决定按两次事故免赔处理……
经过客观论证、合理计算、反复协商，双方于2019年3月29号就赔偿事宜达成协议，报损金额核准为21万元。协议达成后，中交二公局第三工程公司代表，不仅赞赏我司理赔人员的热情服务和敬业精神，而且钦佩我公司的专业水准和科学严谨的工作作风，一再表示希望与陕西分公司建立长期业务合作关系。
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